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POLÍTICA DE OSTPM SERVICIOS

ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Compromiso

OSTPM SERVICIOS S.A. DE C.V. se compromete a brindar una atención cordial, eficiente y transparente antes, durante y después de cada compra.
La prioridad es garantizar la satisfacción del cliente mediante soluciones claras, éticas y oportunas.

2. Horarios de Atención

El servicio de atención al cliente opera de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.

3. Tipos de Solicitud

Los clientes podrán realizar consultas relacionadas con:

  • Información de productos.

  • Seguimiento de pedidos.

  • Cambios o devoluciones.

  • Pedidos especiales o cotizaciones.

  • Quejas o sugerencias.

Cada solicitud será registrada y atendida en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

4. Principios de Atención

El servicio al cliente se rige por los valores de:

  • Respeto: comunicación empática y profesional.

  • Transparencia: información clara sobre políticas y procesos.

  • Responsabilidad: seguimiento puntual de cada caso.

  • Calidad: mejora continua en la experiencia del cliente.

5. Protección del Consumidor

OSTPM SERVICIOS S.A. DE C.V. cumple con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de PROFECO para comercio electrónico.
Toda reclamación será atendida conforme a la normativa vigente, priorizando la solución justa y la confianza del cliente.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

1. Alcance

La presente política establece las medidas adoptadas por OSTPM SERVICIOS S.A. DE C.V. para proteger los datos personales y financieros proporcionados por sus clientes y usuarios, garantizando su uso responsable y confidencial conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos Recabados

Durante las operaciones comerciales, OSTPM SERVICIOS puede solicitar información como:

  • Nombre completo o razón social.

  • Datos de contacto y envío.

  • Información fiscal para facturación.

  • Datos de pago, procesados únicamente a través de plataformas certificadas.

La empresa no almacena ni comparte datos bancarios sensibles.

3. Uso de la Información

Los datos personales se utilizan para:

  1. Procesar pedidos y coordinar envíos.

  2. Emitir comprobantes fiscales.

  3. Brindar atención y soporte postventa.

  4. Enviar información sobre nuevos productos o promociones (previo consentimiento).

4. Seguridad de la Información

OSTPM SERVICIOS aplica medidas de protección como:

  • Conexión cifrada SSL de 256 bits.

  • Autenticación 3D Secure en pagos electrónicos.

  • Sistemas antifraude y encriptación de datos.

  • Acceso restringido al personal autorizado.

El cliente debe usar dispositivos y redes seguras al realizar compras o compartir información.

5. Confidencialidad y Conservación

La información será tratada con estricta confidencialidad y conservada únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas.
Una vez concluido el proceso, será eliminada mediante mecanismos seguros y auditables conforme a la NOM-151.

6. Derechos del Titular

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre sus datos personales conforme a la normativa aplicable.

7. Modificaciones

OSTPM SERVICIOS podrá actualizar esta política en cualquier momento.
La versión más reciente publicada será la que rija la relación con los usuarios.

PEDIDOS AL POR MAYOR

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en grandes volúmenes o con fines de distribución, eventos corporativos o regalos empresariales gestionadas por OSTPM SERVICIOS S.A. DE C.V.

2. Condiciones de Pedido

Los pedidos al por mayor aplican para compras equivalentes a diez unidades o más del mismo producto o combinaciones superiores al monto mínimo definido por la empresa.
Cada solicitud se cotiza individualmente, considerando:

  • Tipo de producto.

  • Cantidad solicitada.

  • Tiempos de producción y entrega.

3. Pagos y Confirmaciones

Los pedidos al por mayor requieren un anticipo del 50% para iniciar la producción o preparación.
El pago restante se realizará antes del envío o entrega final.
Los pagos se validan de manera manual y no se procesan pedidos sin confirmación previa del área responsable.

4. Personalización y Empaque

Se ofrece la opción de personalizar etiquetas, empaques o combinaciones de productos en pedidos mayores, previa cotización.
Estas solicitudes pueden implicar costos adicionales y extender los plazos de entrega.

5. Cancelaciones

Los pedidos al por mayor son no reembolsables una vez iniciada la producción.
Si la cancelación se realiza antes de ese punto, se retendrá el 20% del anticipo por gastos administrativos.

6. Cumplimiento

OSTPM SERVICIOS garantiza que todos los productos se elaboran bajo estándares de calidad, higiene y trazabilidad, respetando las disposiciones comerciales aplicables.

Métodos de pago

MÉTODOS DE PAGO

- Tarjetas de crédito/débito
- PayPal
- Pagos en efectivo contra entrega

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