Envío y devolución

1. Alcance

Esta política regula los procedimientos de envío, entrega y recepción de los productos comercializados por OSTPM SERVICIOS S.A. DE C.V., abarcando tanto compras en línea como pedidos personalizados o al por mayor.
Su objetivo es garantizar la correcta entrega de los artículos adquiridos, asegurando transparencia, puntualidad y calidad en cada etapa del proceso logístico.

2. Modalidades de Envío

OSTPM SERVICIOS ofrece diferentes modalidades de entrega de acuerdo con el tipo de producto, la ubicación del cliente y la disponibilidad del servicio:

• Envío estándar nacional: a través de paqueterías certificadas, con número de guía y seguimiento.

• Entrega local: disponible en zonas seleccionadas de la Ciudad de México, con coordinación directa.

• Entrega personalizada: para canastas, suscripciones o pedidos especiales.

Los costos y tiempos estimados se informarán al cliente antes de confirmar la compra.

3. Plazos de Entrega

El tiempo de envío comienza a partir de la confirmación del pago y validación del pedido.
Los plazos promedio son:

• Envíos locales: de 2 a 4 días hábiles.

• Envíos nacionales: de 5 a 8 días hábiles.

• Pedidos personalizados o de gran volumen: hasta 10 días hábiles.

Los plazos pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda o causas ajenas a la empresa.

4. Confirmación y Seguimiento

Una vez validado el pago, el cliente recibirá la confirmación de envío con los datos necesarios para el seguimiento.
En el caso de pedidos especiales o canastas personalizadas, el equipo de OSTPM SERVICIOS notificará la fecha estimada de entrega de manera individual.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta. OSTPM SERVICIOS no será responsable por retrasos o entregas fallidas debido a errores en los datos proporcionados.

5. Recepción del Pedido

El cliente o persona designada deberá verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daños visibles, se recomienda rechazar la entrega y reportar la incidencia de inmediato para revisión.
Una vez firmado el comprobante de entrega, se considerará que el pedido fue recibido en buenas condiciones.

6. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan con base en el destino, peso y volumen del pedido.
En determinados casos, OSTPM SERVICIOS podrá ofrecer envío gratuito como parte de promociones o compras superiores a un monto establecido.

7. Envíos No Entregados

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a la empresa (ausencia del cliente, dirección incorrecta o falta de recolección), el producto será devuelto al almacén.
El cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo adicional correspondiente.

8. Cumplimiento y Actualización

OSTPM SERVICIOS S.A. DE C.V. cumple con los lineamientos de PROFECO y las normas nacionales en materia de comercio electrónico.
Esta política podrá ser modificada o actualizada sin previo aviso, siendo la versión publicada en el sitio web la aplicable en todo momento.